چالش‌های پیش‌روی ایجنت‌های هوش مصنوعی؛ از صعود سریع «میوز» تا واکنش منفی غول‌های تجارت الکترونیک

ایجنت‌های هوش مصنوعی به عنوان نسل جدید ابزارهای دیجیتال طراحی شده‌اند تا فراتر از پاسخگویی ساده به پرسش‌ها، کارهای چندمرحله‌ای اینترنتی مانند مقایسه قیمت، خرید و رزرو را انجام دهند؛ اما این فناوری جدید با موانع جدی از سوی کسب‌وکار آنلاین روبه‌رو شده است.

موفقیت چشمگیر ایجنت «میوز»

شرکت متا در تاریخ ۸ سپتامبر اپلیکیشن مربوط به ایجنت هوش مصنوعی خود موسوم به «میوز» را عرضه کرد که توانست تنها ده روز پس از انتشار، به صدر جدول برنامه‌های رایگان اپ استور اپل راه یابد. حضور گسترده متا در اینترنت و طراحی ساده رابط کاربری از عوامل اصلی موفقیت سریع این اپلیکیشن عنوان شده است.

فرانچسکو جرونیمو، تحلیلگر شرکت تحقیقاتی «آی‌دی‌سی»، بر این باور است که متا در مقایسه با سایر غول‌های فناوری، عملکرد بهتری در نمایش قابلیت‌های خرید این ایجنت به مصرف‌کنندگان داشته است. با این حال، در حالی که متا با شرکت‌هایی نظیر والمارت، گیم‌استاپ، سفورا، اکسپدیا، اوپن‌تیبل و شاپیفای همکاری می‌کند، آمازون از تعامل با این پلتفرم سر باز زده است.

آمازون دسترسی ایجنت متا به فروشگاه خود را مسدود کرد و توضیح داد که هیچ‌گونه اطلاعیه یا حقی برای انتخاب درباره حضور این فروشگاه در «میوز» به این شرکت داده نشده است. این غول تجارت الکترونیک همچنین دغدغه‌هایی پیرامون نحوه مدیریت اطلاعات حساب کاربری و عدم ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده مطرح کرد. پلتفرم رزرو رستوران «رسی» نیز از مسدود کردن فعالیت ربات‌های ثالث خبر داد و متذکر شد فعالیت‌های خودکار تأییدنشده خطراتی را برای این پلتفرم به همراه دارد.

خطرات و پاداش‌های استفاده از ایجنت‌ها

کارشناسان هشدار می‌دهند که ایجنت‌های هوش مصنوعی چالش‌های واقعی برای ارائه‌دهندگان خدمات آنلاین ایجاد می‌کنند. کاهش ترافیک وب، از دست رفتن امکان شناخت عادت‌های خرید مشتریان و محروم شدن از پیشنهادهای درون‌برنامه‌ای از جمله نگرانی‌های اصلی برندها به شمار می‌رود.

مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، اعلام کرده است که این شرکت در نهایت قصد دارد برای تراکنش‌های انجام‌شده از طریق «میوز» کمیسیون دریافت کند که این مسئله نیز می‌تواند سود شرکت‌های همکار را تحت‌تأثیر قرار دهد. علاوه بر این، پس از اعلام به‌روزرسانی‌های جدید برای این ایجنت، ارزش سهام شرکت‌هایی مانند ایربن‌بی، اکسپدیا و تریپ‌ادوایزر با کاهش حدود ۵ درصدی مواجه شد.

در مقابل، مزایای بالقوه این فناوری نیز قابل توجه است. اپلیکیشن «میوز» تاکنون بیش از ۲.۵ میلیون بار دانلود شده است و دسترسی به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان را فراهم می‌کند. پلتفرم سفورای سفر اعلام کرده است که تمایل دارد در هر جایی که مسافران به جستجو می‌پردازند حضور داشته باشد و از این فناوری برای آینده‌نگری در کسب‌وکار خود بهره ببرد.

در مجموع، ظهور ایجنت‌های هوش مصنوعی می‌تواند به نبرد تازه‌ای در فضای خدمات اینترنتی تبدیل شود؛ جایی که کسب‌وکارها باید میان پذیرش خطر از دست رفتن استقلال پلتفرم خود و از دست دادن دسترسی به میلیاردها مشتری بالقوه، یک راه را انتخاب کنند.