پایان مدل‌های مبتنی بر کاربر در دنیای نرم‌افزار؛ مدیران ارشد بر تغییر به سوی تعرفه‌گذاری بر اساس نتیجه تأکید کردند

مدیران ارشد دو شرکت بزرگ حوزه فناوری بر این باورند که مدل‌های سنتی دریافت هزینه بر اساس تعداد کاربران یا همان «پر-سیت» برای نرم‌افزارهای مجهز به هوش مصنوعی به پایان خط خود رسیده‌اند. تام اگه‌مایر، مدیرعامل زس‌دسک، و کلی باور، هم‌بنیان‌گذار سیرا، در رویدادی در آمستردام تصریح کردند که مشتریان باید تنها زمانی هزینه پرداخت کنند که ایجنت‌های هوش مصنوعی واقعاً کار محول‌شده را به سرانجام برسانند.

اگه‌مایر در این باره اعلام می‌کند که صراحتاً می‌توان گفت مدل‌های مبتنی بر صندلی مرده‌اند. هر دو شرکت ارائه‌دهنده ایجنت‌های هوش مصنوعی برای بخش خدمات مشتریان هستند و دیدگاه‌های خود را در شرایطی مطرح کردند که سهام شرکت‌های نرم‌افزاری پس از بحران‌های اخیر بازار در حال ترمیم است.

پرداخت به ازای دستیابی به نتیجه مشخص

شرکت زس‌دسک از ماه اوت سال گذشته مدل تعرفه‌گذاری مبتنی بر نتیجه را برای ایجنت‌های هوش مصنوعی خود کلید زد و اگه‌مایر این مجموعه را پیشتاز این عرصه معرفی می‌کند. این شرکت قصد دارد طی سه تا شش ماه آینده به طور کامل مدل مبتنی بر کاربر را کنار بگذارد. بر اساس اظهارات وی، برای بسیاری از شرکت‌ها تعرفه‌گذاری بر اساس تعداد تعاملات به عنوان گام نخست در نظر گرفته خواهد شد.

شرکت سیرا نیز تنها زمانی هزینه خدمات خود را دریافت می‌کند که ایجنت‌های این شرکت بتوانند یک مشکل را حل کرده یا فروشی را نهایی سازند. باور با اشاره به این موضوع توضیح می‌دهد که وقتی یک شرکت بابت حل پرونده‌ای که در مرکز تماس هزینه‌ای بالا دارد تنها یک یورو پرداخت می‌کند، در هر بار استفاده سود قابل‌توجهی به دست می‌ آورد. بازگشت سرمایه در این روش به قدری واضح است که نیازی به محاسبات پیچیده و مبهم درباره میزان بهره‌وری نخواهد بود. به گفته او، این شرکت ماهانه بیش از یک میلیارد دلار وام مسکن جدید برای مجموعه‌های بزرگی مانند راکت مورگیج پردازش می‌کند و نیمی از شرکت‌های فهرست فرچون ۵۰ مشتری آن هستند.

چه شرکت‌هایی در بازار باقی می‌مانند؟

این دو مدیر دیدگاه‌های متفاوتی درباره عوامل بقای شرکت‌های نرم‌افزاری دارند. باور یادآور می‌شود که ظهور ایجنت‌های کدنویسی فرآیند ساخت نرم‌افزار را تسهیل کرده و ارتباط میان رابط کاربری و داده‌های زیرین را متحول ساخته است. در مقابل، اگه‌مایر سه آزمون کلیدی را برای بقای شرکت‌ها مطرح می‌سازد: شرکت‌ها باید هوش مصنوعی را هم‌زمان به عنوان یک تهدید حیاتی و یک فرصت بزرگ تلقی کنند، مدل کسب‌وکار خود را تغییر دهند و نیروهای متخصص را برای هدایت مشتریان به میدان بفرستند. وی هشدار می‌دهد که اگر مجموعه‌ای طی دو تا سه سال آینده همچنان از مدل تعرفه‌گذاری مبتنی بر کاربر استفاده کند، برای ادامه حیات با چالش جدی مواجه خواهد شد.

ارتباط ایجنت‌ها با یکدیگر

زس‌دسک پیش‌بینی می‌کند که طی سه سال آینده بیش از هشتاد درصد تعاملات توسط ایجنت‌های هوش مصنوعی مدیریت شود و انسان‌ها مابقی امور را بر عهده بگیرند. همچنین انتظار می‌رود تعامل مستقیم میان ایجنت‌های هوش مصنوعی ظرف دو سال آینده از مرز پنجاه درصد عبور کند. باور نیز پیش‌بینی می‌کند که ایجنت‌های شخصی به‌زودی و ظرف حدود شش ماه آینده به طور مستقیم با ایجنت‌های تجاری گفتگو خواهند کرد.

موضوع امنیت سایبری از دیگر دغدغه‌های مطرح‌شده در این نشست بود. اگه‌مایر امنیت را نگران‌کننده‌ترین مسئله خود به عنوان مدیرعامل می‌داند و خاطرنشان می‌کند که در حال حاضر توانایی‌های تهاجمی هکری مبتنی بر هوش مصنوعی فراتر از قابلیت‌های دفاعی توسعه یافته است.

این نشست تخصصی در جریان کنفرانس رویداد تخصصی در شهر آمستردام برگزار شد و مدیران حاضر به بررسی ابعاد گوناگون تحول دیجیتال و آینده هوش مصنوعی در کسب‌وکارها پرداختند.